Podmienky používania

Tieto podmienky upravujú kúpu kariet a používanie služby tappo — NFC a QR kariet na zbieranie recenzií a súvisiacej webovej administrácie — medzi prevádzkovateľom a zákazníkom. Zákazníkom môže byť podnikateľ aj spotrebiteľ; kde sa ich práva líšia, podmienky to výslovne uvádzajú. Zákazník s nimi vyjadruje súhlas zaškrtnutím políčka pri objednávke (prípadne pri vytvorení účtu). V texte slovo „podnik“ označuje zákazníka.

1. Prevádzkovateľ

2. Čo služba poskytuje

• Fyzickú kartu s QR kódom a NFC čipom, ktorá vedie na recenzný formulár podniku.
• Recenzný formulár na vlastnej adrese, s farbami a logom podniku.
• Administráciu s prehľadom recenzií, priemerným hodnotením a exportom do CSV.
• Možnosť nastaviť, od akého hodnotenia sa hosťovi zobrazí odkaz na verejný profil.

3. Účet

• Podnik zodpovedá za správnosť údajov, ktoré pri registrácii uvedie.
• Prihlasovacie údaje sú neprenosné; podnik zodpovedá za konanie zo svojho účtu.
• E-mailová adresa musí byť overená, inak nie je možné spustiť platbu.
• Účet je možné kedykoľvek zrušiť v administrácii (Účet → Zrušiť účet) alebo napísaním na kontaktnú adresu. Kópiu svojich údajov si podnik stiahne v sekcii Účet.
• Pri osobných údajoch hostí (recenzie, kupóny, vernostný program) je podnik prevádzkovateľom a Tappo jeho sprostredkovateľom. Ich spracúvanie upravuje Príloha 2, ktorá je súčasťou týchto podmienok.

4. Objednávka, cena a platba

Hardvér je oddelený od softvéru: za kartu sa platí raz, za plán Pro alebo Business mesačne za celú prevádzku (podnik). Všetky ceny sú konečné, vrátane DPH 23 %. Prevádzkovateľ je platiteľ DPH.

• Objednávku zákazník odošle tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Pred odoslaním vidí súhrn objednávky s konečnou cenou a môže v nej opraviť chyby.
• Zmluva je uzavretá zaplatením objednávky. Potvrdenie o uzavretí zmluvy spolu s týmito podmienkami pošleme e-mailom; faktúru (daňový doklad) vystaví platobná brána a pošle e-mailom po zaplatení.
• Pri nákupe na firmu zákazník uvedie obchodné meno a IČO (prípadne DIČ a IČ DPH) a pri platbe fakturačnú adresu — sídlo firmy.
• Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Objednávku archivujeme a zákazník ju má dostupnú vo svojom účte.

• NFC karta — 5 € jednorazovo za každú fyzickú kartu, bez viazanosti a bez mesačného poplatku. Karta ostáva podniku natrvalo a bez plánu presmeruje hosťa priamo na Google recenzie podniku.
• Skúška Pro. Po priradení prvej karty k podniku má podnik 30 dní plán Pro zadarmo — raz na podnik. Skúška sa neplatí, nevyžaduje platobnú kartu a po jej skončení sa nič neúčtuje automaticky; karta ďalej funguje a vedie na Google recenzie.
• Skúška z cenníka. Plán Pro alebo Business si podnik môže vyskúšať aj bez karty: prvých 30 dní má všetky funkcie plánu bez poplatku — raz na podnik. Pri spustení skúšky zadá platobnú kartu; prvá platba predplatného prebehne až po skončení skúšky. Ak predplatné pred koncom skúšky zruší, nezaplatí nič.
• Pro — 9,99 € mesačne za podnik (štatistiky, vlastný recenzný formulár, zachytávanie nespokojných hostí, export), bez ohľadu na počet kariet.
• Business — 19,99 € mesačne za podnik (všetko z Pro a navyše vernostný program, kupóny a databáza zákazníkov).
• Ročná platba — Pro 99,99 €, Business 199,99 € za 12 mesiacov za podnik, platí sa vopred na celý rok (2 mesiace zadarmo oproti mesačnej platbe). Predplatné sa po roku obnoví, kým ho podnik nezruší. K ročnému predplatnému Business dostane podnik 1 NFC kartičku zadarmo — raz na podnik, po prvej zaplatenej ročnej platbe (nie počas skúšky).
• Viac podnikov. Plán sa platí za každý podnik zvlášť a každý podnik platí rovnakú cenu. Zľava, ktorú podnik dostal za ďalší podnik podľa skorších podmienok, mu ostáva, kým jeho predplatné trvá. Od 20 podnikov alebo pri požiadavkách nad rámec plánov (Custom) platí individuálna ponuka.
• Kaviareň Pack — 119 € jednorazovo: 5 kariet a plán Pro pre jeden podnik na 365 dní od zaplatenia. Balík sa automaticky neobnovuje; pred jeho koncom pošleme pripomienku.
• Bezplatné digitálne QR kódy vytvorené skôr ďalej fungujú a neúčtuje sa za ne nič; nové sa už nevytvárajú.
• Objednávka kariet a balíkov sa uhrádza vopred cez platobnú bránu. Predplatné Pro alebo Business si podnik zapína v administrácii; platí sa automaticky vždy na mesačné obdobie dopredu z platobnej karty zadanej pri jeho zapnutí. Ak podnik zapne predplatné počas skúšky, prvá platba prebehne až po jej skončení.
• Prechod medzi Pro a Business je možný kedykoľvek; rozdiel ceny do konca obdobia sa pomerne započíta na najbližšej faktúre.
• Služba je bez viazanosti — predplatné sa dá zrušiť kedykoľvek, k záveru zaplateného obdobia.
• Po zrušení predplatného alebo uplynutí balíka karta ďalej funguje a vedie na Google recenzie podniku.
• Už uhradené obdobie predplatného ani nevyčerpaná časť balíka sa pomerne nevracia, ak sa nedohodneme inak. Tým nie je dotknuté právo na odstúpenie podľa bodu 6.

5. Dodanie kariet

Karty odovzdávame osobne alebo posielame poštou podľa dohody so zákazníkom, spravidla do niekoľkých pracovných dní od zaplatenia objednávky. Dopravu neúčtujeme. Podnik je pri prevzatí povinný skontrolovať karty a poškodenie nám oznámiť bez zbytočného odkladu.

6. Odstúpenie od zmluvy

Ak je zákazník spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Pri kartách plynie lehota odo dňa ich prevzatia, pri predplatnom a pri službe z balíka odo dňa uzavretia zmluvy. Pri objednávke v rámci podnikateľskej činnosti sa toto právo neuplatňuje.

• Odstúpenie stačí oznámiť jednoznačným vyhlásením e-mailom na ahoj@tappo.sk alebo listom na adresu prevádzkovateľa. Môže použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle pred jej uplynutím.
• Všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým platobným prostriedkom, aký zákazník použil, bez ďalších poplatkov. Platbu za karty môžeme zadržať, kým nám ich zákazník nevráti alebo nepreukáže, že ich odoslal.
• Karty treba vrátiť najneskôr do 14 dní od odstúpenia; priame náklady na ich vrátenie znáša zákazník. Za zníženie hodnoty kariet zodpovedá len vtedy, ak s nimi zaobchádzal inak, než je potrebné na zistenie ich vlastností a funkčnosti.
• Služba z balíka začína hneď po zaplatení len vtedy, ak o to spotrebiteľ pri objednávke výslovne požiadal. Ak potom od zmluvy odstúpi, zaplatí pomernú časť ceny za čas, keď služba bežala do oznámenia odstúpenia. Rovnako pri predplatnom Pro a Business, ktoré podnik sám zapne v administrácii.
• Karty sa programujú na konkrétny podnik zákazníka. Napriek tomu právo na odstúpenie pri nich nevylučujeme.

Toto je zákonné právo spotrebiteľa. Nad jeho rámec a mimo reklamácie (bod 9) peniaze za karty nevraciame. Objednávky zaplatené pred účinnosťou tejto verzie podmienok majú garanciu vrátenia peňazí podľa verzie, s ktorou zákazník pri objednávke súhlasil.

7. Obsah recenzií

• Recenzie píšu hostia; prevádzkovateľ ich nekontroluje vopred a nezodpovedá za ich obsah.
• Podnik môže recenziu zo svojej administrácie zmazať.
• Prevádzkovateľ môže odstrániť obsah, ktorý je protiprávny alebo zjavne zneužívajúci.
• Je zakázané vytvárať falošné recenzie alebo hostí k hodnoteniu nútiť.

8. Dostupnosť a zodpovednosť

• Snažíme sa o nepretržitú dostupnosť, ale negarantujeme ju — údržba aj výpadky sú možné.
• Prevádzkovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriamu škodu.
• Prípadná náhrada škody je obmedzená do výšky sumy zaplatenej za posledné tri mesiace.
• Nezodpovedáme za zmeny pravidiel Googlu a ďalších platforiem, na ktoré karta odkazuje.

9. Reklamácie

Za vady kariet zodpovedáme 24 mesiacov od ich prevzatia. Reklamáciu pošlite na ahoj@tappo.sk. Potvrdíme jej prijatie a vybavíme ju najneskôr do 30 dní. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa aj na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu) — zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

10. Záverečné ustanovenia

• Vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.
• Podmienky môžeme zmeniť; o zmene informujeme e-mailom aspoň 30 dní vopred.
• Ak podnik so zmenou nesúhlasí, môže predplatné do jej účinnosti zrušiť.
• Spracúvanie osobných údajov popisuje Ochrana súkromia.
• Zmena podmienok sa nedotýka už uzavretých objednávok — pre ne platí verzia, s ktorou zákazník pri objednávke súhlasil (dostal ju e-mailom).

Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Príloha 2: Zmluva o spracúvaní osobných údajov hostí (čl. 28 GDPR)

Táto príloha je zmluvou medzi podnikom ako prevádzkovateľom a prevádzkovateľom služby Tappo ako sprostredkovateľom podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Uzatvára sa súhlasom s obchodnými podmienkami a platí, kým podnik službu používa.

1. Predmet a účel. Sprostredkovateľ spracúva osobné údaje hostí podniku výlučne na poskytovanie služby: zber a zobrazenie recenzií a fotiek, štatistiku návštev formulára, vydávanie kupónov, vedenie vernostného programu a odosielanie e-mailov hosťom v mene podniku.
2. Kategórie údajov a dotknutých osôb. Hostia podniku: hodnotenie, text a fotografie recenzie (bez metadát o polohe), anonymné odtlačky zariadenia, e-mailová adresa a meno (ak ich hosť sám zadá pri kupóne alebo vernostnom programe), pohyby bodov, kupóny a odmeny, súhlas s novinkami podniku.
3. Pokyny. Sprostredkovateľ spracúva údaje len na zdokumentovaný pokyn podniku; pokynmi sú tieto podmienky a nastavenia, ktoré podnik zvolí v administrácii. Ak by pokyn podľa sprostredkovateľa porušoval právo, bez odkladu na to upozorní.
4. Mlčanlivosť. K údajom majú prístup len osoby poverené prevádzkou služby, ktoré sú viazané mlčanlivosťou.
5. Bezpečnosť (čl. 32). Šifrované spojenie (HTTPS), heslá ako hash, zneplatniteľné prihlásenia, druhý faktor pre správcu, oddelenie údajov jednotlivých podnikov, odstraňovanie metadát z fotiek, pravidelné zálohy, mazanie po uplynutí lehôt uvedených v zásadách ochrany súkromia.
6. Ďalší sprostredkovatelia. Podnik udeľuje všeobecný súhlas s využitím týchto kategórií ďalších sprostredkovateľov: poskytovateľ servera (dátové centrum v EÚ), poskytovateľ odosielania e-mailov a Google (len prihlásenie hosťa cez Google, ak ho hosť zvolí). O zmene sprostredkovateľ informuje e-mailom aspoň 30 dní vopred; podnik môže namietať a zmluvu ukončiť. Na ďalších sprostredkovateľov prenáša rovnaké povinnosti.
7. Pomoc prevádzkovateľovi. Sprostredkovateľ pomáha podniku vybaviť žiadosti hostí (prístup, výmaz, prenosnosť — export a výmaz hosťa podľa e-mailu), pri zabezpečení, posúdení vplyvu a pri porušení ochrany údajov. Žiadosť hosťa, ktorá príde priamo sprostredkovateľovi, bez odkladu postúpi podniku alebo ju vybaví podľa jeho pokynu.
8. Porušenie ochrany údajov. O porušení ochrany osobných údajov hostí podniku sprostredkovateľ informuje podnik bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od zistenia, s informáciami podľa čl. 33 ods. 3 GDPR, ktoré má k dispozícii.
9. Prenos mimo EÚ. Údaje hostí sa ukladajú v EÚ. Prenos do tretej krajiny je možný len s primeranými zárukami podľa kapitoly V GDPR.
10. Skončenie. Po zrušení účtu podniku sprostredkovateľ údaje hostí vymaže (vrátane súborov a záloh v ich bežnom cykle), ak právny predpis nevyžaduje ich uchovanie. Pred zrušením si podnik môže recenzie exportovať (CSV).
11. Audit. Sprostredkovateľ poskytne podniku informácie potrebné na preukázanie plnenia týchto povinností a umožní audit v primeranom rozsahu, po predchádzajúcom oznámení a na náklady podniku.